一、Z6com尊龙凯时供热效劳理念

1.通常我们的问题要全力解决，不是我们的问题要资助解决
2. 用热心、耐心赢得客户的信任
3.查清问题，解释明白，回覆满意

二、Z6com尊龙凯时供热效劳形象

1.统一着Z6com尊龙凯时事情服，佩带胸卡，进门时衣着鞋套
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2.进门时出示事情卡
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3.维修人员背印有Z6com尊龙凯时供热统一工具包
4.出示《Z6com尊龙凯时供热效劳单》让用户填写效劳信息，效劳结束后让用户填写效劳评价意见并签字确认。
5.临走时将事情现场清扫洁净。

三、Z6com尊龙凯时效劳人员礼貌用语

1.您好！我是Z6com尊龙凯时供热公司效劳人员，请问有什么供暖方面的问题？
2.回复清楚，解释明白。
3.如遇用热户态度欠好，需耐心倾听解释。
4.如上门效劳未能解决或类似问题不是个例，是整栋楼或整个小区的问题，上报分担经理解决，如还不可解决逐级向上反应，直至解决或给用户解释清楚。
5.同时书面通知所属社区、效劳处和东胜区住房效劳中心。
6.效劳忌语，做到以下七个不说：
（1）有损害用户自尊心和人格的话不说
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（2）有损害Z6com尊龙凯时供热形象的话不说
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（3）埋怨用户的话不说
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（4）顶撞用户的话不说
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（5）庸俗骂人的话及口头禅不说
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